La conférence AssurMarketing devient une référence dans le paysage de l'assurance en France, en suscitant des réflexions sur des thèmes clés et innovants comme le multicanal en assurance, la relation client multicanal, la marque en assurance, les réseaux sociaux, le rôle de l'agent à l'époque du digital, le croisement actuariat-marketing et la génération Y.
Chaque année, des personnalités reconnues du monde de l'assurance exposent leur vision et proposent ainsi les grands axes d'évolution de l'assurance.
L'innovation dans l'assurance est une thématique clé des conférences AssurMarketing.

L'origine de la conférence AssurMarketing

Ilaria Dalla Pozza (Professeur de Marketing à l'IPAG Business School Paris) et Lionel Texier ( Président d'honneur et fondateur de l'association ActuariaCnam, directeur associé et fondateur de la société de conseil Risk & Analysis) sont à l'origine des activités AssurMarketing.

Notre philosophie repose sur le constat suivant: pour pouvoir développer des stratégies gagnantes, les assureurs doivent savoir concilier l'actuariat et le marketing. plusieurs axes de déclinaisons de cette réflexion:

- L'implémentation de stratégies réussies pourra se vérifier seulement à travers un échange étroit entre les deux disciplines, et le marketing pourra les implémenter avec succès seulement en intégrant les principes de base de l'actuariat. Des stratégies puissantes de fidélisation pourront être réalisées seulement par la symbiose de ces deux axes. Depuis quelques années, AssurMarketing s'occupe de l'implémentation de la CLV en assurance

- Une grande réflexion en assurance concerne aujourd'hui le rôle de l'agence à l'époque du multicanal, toutefois cette réflexion ne peut pas être complète sans étudier le comportement d'achat de la génération Y qui représentera le client de demain. Notre activité de recherche se concentre aussi sur l'identification des motivations du choix des différents canaux en assurance par la génération Y

- Un troisième axe de réflexion concerne la stratégie multicanal en assurance. Sur ces sujets, AssurMarketing a réalisé une étude multicanal qui a impliqué des entretiens en face-à-face avec une trentaine de directeurs marketing des principaux groupes d'assurance français. Le principal résultat de cette étude est qu'une stratégie multicanal peut être un outil de développement de la relation client. Une stratégie multicanal doit faciliter le parcours client et réduire l'effort client. Malheureusement, les assureurs ajoutent des parfois des nouveaux canaux au parcours client au risque aboutir à un parcours fragmenté et pas fluide. Notre objectif est de les sensibiliser sur l'importance de développer des stratégies customer-centric.Un premier article académique a découlé des travaux menés en marge de cette dynamique: Ilaria Dalla Pozza & Lionel Texier (2014), "Managing Multichannel Strategies in the Service sector: The example of the French Insurance Industry", Journal of Applied Business

- Un quatrième axe de réflexion concerne la gamification en assurance. Les produits d'assurance sont aujourd'hui encore considérés comme complexe par les consommateurs et la gamification peut simplifier et ludifier le processus de compréhension du produit et d'achat. En collaboration avec le Professeur Ram Gopal (GE Capital Endowed Professor of Business Department of Operations and Information Management School of Business University of Connecticut - USA), une réflexion est en cours sur le thème de la Gamification (ludification) en assurance

Recherche et publication

Un premier article académique a découlé des travaux menés en marge de cette dynamique: Ilaria Dalla Pozza & Lionel Texier (2014), "Managing Multichannel Strategies in the Service sector: The example of the French Insurance Industry", Journal of Applied Business Research Forthcoming.